A la rencontre de Klaviyo – Logiciel d’automatisation du marketing

Ces dernières années, Klaviyo est devenu l’un des logiciels d’automatisation du marketing les plus populaires pour le commerce électronique. Fondé en 2012 à Boston, il est aujourd’hui adopté par plus de 100 000 entreprises et 15 000 marques dans le monde entier en tant que plateforme de marketing par email et SMS.

Ses principales qualités sont la flexibilité, la propriété des données, la rapidité de déploiement et les mises à jour constantes de la plateforme, des caractéristiques qui en font l’outil préféré des marketeurs qui apprécient son évolutivité et son rapport qualité-prix raisonnable.

Grâce à Klaviyo, il est possible de concevoir des parcours d’achat intégrés, des séquences marketing par e-mail et SMS et des campagnes publicitaires hautement personnalisées afin d’augmenter la fréquence d’achat et la valeur moyenne du panier dans le commerce électronique. En outre, grâce à la possibilité de segmentation et de suivi du comportement des utilisateurs, le logiciel vous permet de gérer, de moduler et de contrôler les flux de marketing destinés à votre clientèle.

Avec une interface très simple, Klaviyo offre à ses utilisateurs différents repères stratégiques pour les différents flux de communication. Un outil apparemment très intuitif dans la structuration des flux, mais qui nécessite en réalité une courbe d’apprentissage qui n’est pas immédiate afin d’exploiter réellement son potentiel. Il est donc important de connaître en profondeur certaines de ses logiques afin d’éviter des erreurs de paramétrage qui peuvent affecter le fonctionnement des flux eux-mêmes.

Une mine de données zéro et first party

Nous l’avons déjà dit, mais c’est vraiment important : Klaviyo facilite la propriété et la gestion des données collectées sur nos contacts. Un facteur stratégique vraiment central dans un monde de plus en plus orienté cookieless et permission marketing (rappelons que Google supprimera les cookies tiers sur son navigateur d’ici le second semestre 2024).

Avec cet outil d’automatisation du marketing, nous pouvons en effet gérer à la fois les données Zero Party et les données First Party. Mais concrètement, qu’est-ce que cela signifie ?

Les données Zero Party sont toutes les données qui nous sont fournies directement par les utilisateurs de manière intentionnelle et proactive, par exemple en remplissant des formulaires et des enquêtes. Klaviyo nous permet de créer facilement des pop-ups, des formulaires et des enquêtes avec des champs personnalisés pour collecter des données précieuses sur les préférences de l’utilisateur avec son consentement : quelle est sa catégorie de magasin préférée ? Préférez-vous les produits d’une certaine taille/couleur ? Une fois ces informations collectées de manière consensuelle, nous pouvons segmenter nos contacts et activer des actions d’automatisation du marketing très ciblées.

Les données de première partie, quant à elles, sont générées par des cookies de première partie. Les données générées par ce type de cookies ne sont pas transférées à des tiers et l’entreprise en est directement propriétaire et responsable. Il s’agit de données relatives à l’expérience de l’utilisateur sur la boutique en ligne, telles que les interactions avec le site, l’historique des achats et bien plus encore. En intégrant Klaviyo à votre boutique – en activant le suivi de Active on Site et Viewed Product – vous pourrez synchroniser et contrôler toutes ces données dans le logiciel et les utiliser pour créer des publicités, du contenu et des expériences qui répondent aux intérêts et aux besoins des utilisateurs.

La magie de tout cela ? En combinant les données zéro et les données de première partie, nos communications seront véritablement personnalisées. Un exemple parmi d’autres est l’inclusion de blocs de produits dynamiques dans nos communications avec les produits les plus consultés (First Party Data) de la catégorie préférée de l’utilisateur (Zero Party Data).

Les 5 fonctionnalités de Klaviyo pour maximiser vos revenus e-commerce

Mais venons-en au cœur de l’outil, comment en tirer pleinement parti ?

Voici 5 des fonctionnalités les plus intéressantes de Klaviyo qui peuvent vous aider à maximiser les revenus de votre boutique en ligne :

1. Intégrations natives
2. Analyse prédictive
3. Segmentation avancée
4. Flux de produits personnalisés pour la création de blocs de recommandation dynamiques
5. Blocs conditionnels

1. Intégrations natives

Ce qui fait actuellement de Klaviyo un excellent logiciel d’automatisation du marketing pour le commerce électronique, c’est la facilité d’intégration avec les principales plateformes. Klaviyo s’intègre nativement avec Shopify, Shopify Plus, Woocommerce, Magento, Prestashop, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, WIX, Square Online et bien d’autres. Et si votre commerce électronique ne peut pas être intégré nativement avec Klaviyo, il sera toujours possible de compléter l’intégration grâce à Javascript et aux API côté serveur.

La synchronisation avec la boutique en ligne vous permettra de créer des flux d’automatisation qui se déclenchent chaque fois qu’un contact quitte un panier, consulte un produit ou effectue un achat dans la boutique en ligne. Il sera également possible de créer des segments avancés basés sur le comportement des utilisateurs dans notre boutique. Par exemple, nous pouvons identifier les contacts qui n’ont pas effectué d’achat au cours des six derniers mois et mettre en place des activités dédiées en vue d’augmenter le taux de conversion. Klaviyo prend également en charge, dans de nombreux cas, l’envoi d’e-mails transactionnels pour la boutique (par exemple, confirmation de commande, confirmation d’inscription, envoi de la commande, etc.)

En plus de s’intégrer aux principaux sites de commerce électronique, Klaviyo s’intègre à une grande variété d’outils numériques : chat en direct, service d’assistance, fidélisation, collecte de fonds, marketing par courriel, paiements en ligne, gestion de la relation client et publicité.

Pour le secteur de la publicité en particulier, l’intégration avec Facebook Advertising est véritablement stratégique pour maximiser le budget publicitaire. Cette intégration permet de synchroniser tous les contacts générés par les campagnes de lead ad sur Klaviyo, en activant des flux de nurturing pour accompagner les contacts enregistrés via un formulaire depuis une publicité Facebook jusqu’à la conversion. Il est également possible de synchroniser les listes et segments de Klaviyo en tant qu’audiences personnalisées sur Facebook pour le remarketing et la création de Lookalike Audiences, l’important étant que nos listes soient de qualité et contiennent au moins 1000 à 5000 contacts ! Nous pouvons par exemple avoir collecté dans un segment les clients les plus actifs qui ont marqué comme catégorie préférée précisément celle que nous voulons pousser sur le côté conseil également. En synchronisant ce segment avec Facebook, nous pouvons décider de faire du remarketing auprès de ces contacts ou de l’utiliser pour identifier une audience similaire que nous pouvons intercepter avec nos publicités.

Une autre intégration précieuse pour une stratégie publicitaire complète est celle entre Klaviyo et Google Ads. Grâce à cette intégration, nous pouvons

1. recibler des profils existants sur Klaviyo : nous pouvons, par exemple, cibler des clients qui ont passé une commande avec Google Ads pour un produit complémentaire à celui acheté ;
2. exclure certains segments des annonces Google : nous pouvons exclure les contacts qui ont récemment acheté et qui sont peu susceptibles de convertir à partir de nos annonces en ce moment ;
3. utiliser les contacts collectés sur Klaviyo pour définir des audiences similaires: comme pour Facebook, nous pouvons utiliser une liste de clients VIP pour identifier et intercepter des audiences similaires avec nos publicités ;
4. surveiller les performances d’audiences spécifiques en temps opportun ;

2. l’analyse prédictive

Pour chaque contact collecté, Klaviyo nous permet de consulter son profil et de voir comment il a interagi avec notre commerce électronique, par exemple quels produits il a consultés et s’il a acheté récemment. Une fois que suffisamment de données de contact ont été collectées, une section très intéressante appelée Predictive Analytics (analyse prédictive) apparaît dans le profil. Cette section nous donne des informations telles que la valeur à vie du client, la fréquence d’achat et la valeur moyenne de la commande de nos contacts. Dans la section de segmentation, il sera facile et rapide de créer des segments basés sur ces mesures RFM et d’activer des campagnes ou des flux visant à récompenser les clients fidèles ou à réveiller les clients qui n’ont pas été vus dans notre boutique depuis longtemps.

3. segmentation avancée

Oui, la segmentation avec ce logiciel est vraiment avancée. Comme nous l’avons déjà partiellement mentionné ci-dessus, nous pouvons segmenter sur la base de l’analyse prédictive, du comportement d’achat des utilisateurs, de l’interaction avec nos communications (quels sont les contacts qui cliquent fréquemment sur nos e-mails ?) et des champs de profilage avancés collectés via des formulaires (combien sont intéressés par la collection pour femmes ?).

Quel est l’objectif de la segmentation de nos contacts ? D’une part, cela nous aide à surveiller la santé de notre base de données (nous pouvons comprendre combien il y a de contacts inactifs…), d’autre part, cela nous aide à identifier les contacts sur lesquels nous pouvons mener des actions marketing dédiées. Une fois que nous avons créé nos segments, nous pouvons les utiliser pour envoyer des newsletters personnalisées, cibler des popups et des flyers sur notre boutique (par exemple, nous pouvons décider d’afficher le popup de rappel de réduction uniquement aux abonnés de la newsletter) ou lancer des flux d’automatisation.

4. Flux de produits personnalisés pour la création de blocs de recommandation dynamiques

L’intégration entre le commerce électronique et Klaviyo nous permet d’inclure des produits de notre catalogue en ligne dans nos communications. Mais qu’en est-il si nous voulons aller au-delà de l’insertion manuelle de nos produits ? Avec Klaviyo, il est possible de créer des blocs de produits dynamiques basés sur des flux personnalisables. Nous pouvons ainsi insérer des blocs montrant les produits les plus vendus au cours des 90 derniers jours dans la catégorie de la boutique sur laquelle nous devons nous concentrer en termes de saisonnalité et de stratégies de vente. Nous pouvons également aller plus loin en affichant des produits recommandés de la catégorie que nous ciblons, en fonction de l’historique d’achat de notre contact, pour des activités de vente croisée ou de vente incitative. Klaviyo affichera alors le bon produit au bon contact pour faciliter le processus de conversion. Vous avez créé le bloc de produit dynamique parfait ? Vous pouvez sauvegarder le bloc en tant que contenu « universel » et l’insérer dans d’autres emails par glisser-déposer.

5. Blocs conditionnels

Nous avons recueilli les préférences de nos contacts et sommes en mesure de suivre leur comportement. Qu’en est-il maintenant ? Grâce à Klaviyo, nous pouvons créer des blocs d’images, de textes ou de produits et décider à qui les montrer en entrant des conditions spécifiques. Ces conditions peuvent être basées soit sur des champs de profilage, ce qui permet par exemple de ne montrer le bloc qu’aux contacts dont la catégorie préférée est ‘sandales’, soit, dans le cas d’un flux, sur des données événementielles, comme une commande passée. Un outil qui permet donc de créer rapidement des communications hautement personnalisées et orientées vers la conversion, avec un effort éditorial moindre.

Klaviyo est une plateforme qui évolue et se renouvelle chaque jour. Les innovations récentes permettent un meilleur contrôle de la délivrabilité et une gestion agile des campagnes et des contenus. Qui sait ce qui sera possible à l’avenir avec un logiciel d’automatisation du marketing qui s’est montré jusqu’à présent à la hauteur des défis de l’e-commerce.